Лого

Search
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Filter by Custom Post Type

Оценка качества условий оказания социальных услуг

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Социальные услуги предоставляются различными организациями социального обслуживания. Часто эти услуги одинаковые за своим перечнем и наполнением. Как же определить какие из них высшего качества, с какими организациями социального обслуживания лучше иметь дело и куда обращаться? Для решения таких вопросов разработаны методики оценки качества условий оказания социальных услуг. О них более конкретно и поговорим.

IMG_94651

Ольга Супилка
Исследовала вопрос

1. Государственная оценка качества социальных услуг

Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» предусматривает законодательную базу для проведения оценивания. Согласно ему:

1. Цель проведения оценивания - предоставление получателям информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания для повышения качества их деятельности;

2. Включает в себя проверку:

a. Открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания;

b. Комфортности условий предоставления социальных услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг;

c. Доброжелательности, вежливости работников организаций социального обслуживания;

d. Удовлетворенности получателей качеством условий оказания услуг;

e. Доступности услуг для инвалидов;

3. Для проведения оценивания качества социальных услуг каждые три года на общественных началах формируется общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания;

4. Результаты проведенных общественным советом оценок публикуются на официальном сайте уполномоченного федерального органа исполнительной власти;

5. Каждую организацию, осуществляющую социальное обслуживание, проверяют не чаще, чем раз в год, и не реже, чем раз в три года;

6. На официальном сайте уполномоченного федерального органа исполнительной власти каждый человек может оставить свое мнение и оценку о качестве оказанных услуг;

7. Если в ходе оценки качества социальных услуг были замечены недостатки в работе организации, оказывающей социальные услуги, уполномоченный федеральный орган дает указание на принятие мер по их устранению.

2. Критерии оценки качества социальных услуг

Оценивание качества условий оказания социальных услуг проводится по ряду общих критериев:

1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания:

a. Проверка соответствия информации о деятельности организации, которая размещена на информационных стендах в помещении организации и на ее официальном сайте, объему и форме, которые определены законами;

b. Проверка наличия и функционирования на официальном сайте организации информации о способах обратной связи с получателями услуг:

— телефона;

— электронной почты;

— форм для подачи жалоб и предложений, получения консультации по оказываемым услугам и прочего;

— раздела «Часто задаваемые вопросы»;

— технической возможности выражения мнения о качестве условий оказания услуг;

c. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации;

2. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг:

a. Обеспечение комфортных условий для предоставления услуг:

— наличие комфортной зоны отдыха, оборудованной соответствующей мебелью;

— наличие и понятность навигации внутри организации;

— наличие и доступность питьевой воды;

— наличие, доступность и санитарное состояние санитарно-гигиенических помещений;

— транспортная доступность - возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки;

— доступность записи на получение услуги: по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации;

b. Время ожидания предоставления услуги - своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту, графиком прихода социального работника на дом и прочим;

c. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг;

3. Доступность услуг для инвалидов:

a. Оборудование помещений и прилегающей территории с учетом доступности для инвалидов:

— оборудование входных групп пандусами;

— наличие выделенных стоянок для транспорта инвалидов;

— наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

— наличие сменных кресел-колясок;

— наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений;

b. Обеспечение условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

— возможность предоставления инвалидам по слуху и зрению услуг сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

— наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению;

— помощь, оказываемая работниками, прошедшими необходимое обучение по сопровождению инвалидов, в помещениях и на прилегающей территории;

— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому;

c. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов;

4. Доброжелательность, вежливость работников организации:

a. Работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование при непосредственном обращении в организацию;

b. Работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуги - социальными работниками, работниками, осуществляющими экспертно-реабилитационную диагностику и прочими работниками;

c. При использовании дистанционных форм взаимодействия - по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов;

5. Удовлетворенность условиями оказания услуг:

a. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым;

b. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации, подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и другим;

c. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации.

Внимание!

Результаты оценки качества оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания всех регионов Российской Федерации, сделанной общественными советами, согласно вышеприведенных критериев, а также выявленные недостатки и предложения по улучшению качества социального обслуживания, можно найти на сайте Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями.

Министерство труда Российской Федерации проводит опрос получателей социальных услуг для выяснения их удовлетворенностью качеством социальных услуг, которые они получили. Его можно пройти, перейдя по ссылке: Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания.

3. Подытожим

1. Оценка качества условий оказания социальных услуг важна для мониторинга работы организаций социального обслуживания, а также для повышения качества их работы.

2. Для проведения оценки качества социальных услуг в каждом регионе созданы общественные советы.

3. Объекты, критерии, реакция на результаты проверок прописаны законодательно.

4. Каждая организация, осуществляющая социальные услуги, минимум раз в три года проходит независимое оценивание.

5. С результатами проведенного оценивания можно ознакомиться, они находятся в свободном доступе в сети Интернет.

Мы помогаем пожилым и инвалидам бесплатно и на льготных основаниях

В полустационарной форме мы не работаем, но оказываем слуги в форме «на дому»

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Вернуться к списку статей